Урок 18 Голосовое взаимодействие
Опубликовано: 05.10.2017
В этом уроке мы продолжаем изучение компонентов IVR-сценариев.
Введение
Голосовое взаимодействие очень часто используется для автоматического приветствия при звонке, голосового уведомления в сценариях о том или ином действии, в задачах автоматического оповещения клиентов. Голосовое взаимодействие также предполагает запись звукового потока в файл, который затем может использоваться, например, в сервисе " Голосовая почта ".
Постановка Голоса. Как Звучит Голос Руководителя (Голос Лидера)?
Компоненты работы со звуковым потоком позволяют воспроизводить заранее записанные файлы в телефонную линию, а также производить запись в файл из телефонной линии. И во время воспроизведения и во время записи компоненты позволяют принимать, анализировать и сохранять в переменные последовательность чисел, принимаемые от абонента как DTMF сигналы тонового набора. Особым типом звуковых компонентов является компонент озвучивания числительных в различных форматах, в том числе деньги в рублях, телефонный номер, количество и др.
Тайные Знания Волхвов: Курс 1.Юджизм – Мировосприятие (урок 18. Единая Система или Дух Расы)
Oktell позволяет работать со следующими звуковыми файлами:
WAV , 8 кГц , 16 бит, моно MP3Как правило, для голосовых файлов используются MP3 -файлы. Oktell автоматически преобразует их в нужный WAV -формат.
Создание сценария
Задача: Компания имеет три внешних номера ( 88001111111 , 88002222222 и 88003333333 ) и хочет настроить для каждого номера свое звуковое приветствие.
При звонке на 88001111111 необходимо воспроизвести звуковое приветствие, а затем переключить на секретаря (внутренний номер 203 ). При звонке на 88002222222 необходимо воспроизвести звуковое приветствие с выбором - нажать 1 соединить с менеджерами (внутренний номер 304 ), 2 - для связи с куратором проекта (внешний номер 89170000000 ). При звонке на 88003333333 необходимо предоставить клиенту выбор - нажать 1 для связи с менеджерами (внутренний номер 304 ), 2 - для связи с технической поддержкой (внутренний номер 506 ) или ввести внутренний номер сотрудника для переключения. Если клиент не ввел символ - необходимо переключить его на секретаря (внутренний номер 203 ).1. Создайте IVR-сценарий " Урок 18 ".