Техника холодных звонков: ошибки и примеры успешных скриптов холодных звонков. Схема разговора при холодном звонке
Опубликовано: 30.09.2017
Что раздражает клиентов при «холодных» звонках менеджеров по продажам? Эксперты журнала рассказывают, как правильно подготовиться к обзвону базы, и чего лучше не делать.
Содержание:
1. Техника холодных звонков: пример эффективного скрипта 2. Схема разговора при холодном звонке: распространенные ошибки 3. Как получить эффект от холодного звонка? 4. Техника продаж по телефону: примеры скриптов продаж
Техника холодных звонков: пример эффективного скрипта
Игорь Барболин, президент офиса Гранта Кардона СНГ:
– Есть пять главных ошибок при «холодном звонке». Все хотят иметь пресс с кубиками, но никто не хочет ходить в зал. Все хотят иметь свой бизнес, но работать для этого не хотят. Все хотят новых клиентов, но никто не хочет звонить. Факт – тот, кто звонит клиенту первым, получает 50% рынка.
Необученные «повелители телефона» совершают много ошибок, но самая распространённая ошибка при совершении звонка: не быть готовым, не иметь сценария общения. Это приводит к тому, что продавец говорит неуверенно, теряется, а это в свою очередь не вызывает ни уважения не доверия. И как следствие – раздражает клиентов больше всего.
Как правильно подготовиться? Нужно подготовить скрипт (есть технология как его составлять), выучить его, и потом потренироваться с напарником в ролевой игре, пока скрипт не станет «родным». Делать это нужно ежедневно, и это приведет в итоге к гибкости продавца и его телефонным победам.
Вот так звонить НЕ правильно:
Здравствуйте, меня зовут Иван Егоров, звоню вам из офиса Гранта Кардона. Наша компания – лидер в обучении продажам. После наших тренингов уровень продаж в компаниях возрастает на 20-50%. Я бы хотел встретиться и обсудить, как наша компания может помочь вашей. Сможете выделить для меня время на этой неделе, чтобы посмотреть, что наша компания может сделать для вашей?Как звонить правильно