Цитрус, один з найбільших продавців побутової електроніки в країні, не вибачився перед своєю клієнткою за невідремонтований iPhone, який сплив на чорному ринку і став інструментом шантажу.
В українському інтернет-співтоваристві розгорівся скандал, пов'язаний з компанією Цитрус. Одна з клієнток цього ритейлера 31 січня 2018 здала на ремонт свій iPhone 6S за програмою Абсолютний захист. Технарі визнали телефон не підлягає відновленню. Клієнтка не змогла ні стерти, ні заблокувати свої особисті дані на смартфоні. Цитрус пообіцяв "відправити пристрій на утилізацію в Китай".
Проте 14 березня 2018 року зі колишньої власницею зв'язалися невідомі, які вимагали у неї надати доступ до її аккаунту в iCloud. Який був прив'язаний до нібито відправленого в Китай на знищення iPhone 6S. Причому вимагали - це м'яко сказано. Швидше - погрожували. Про це вчора написав брат постраждалої у себе на фейсбук-сторінці.
Він намагався з'ясувати, що ж відбувається і чому дані сестри потрапили в чужі руки, у різних представників Цитруса. Але домогтися задовільної відповіді йому не вдалося. Тому і подав в поліцію заяву про вимагання та шантаж.
Редакція НВ вчора звернулася за коментарями до прес-служби Цитруса, але відповіді не отримала. Сьогодні ввечері генеральний директор компанії Віталій Кузнєцов розповів про внутрішнє розслідування, яке він провів на очолюваному ним підприємстві.
За його словами, "втоплений" iPhone 6S "несанкціоновано вилучив працівник" сервісного центру. "Оскільки телефон був визнаний неробочим, його пропажа була виявлена вчасно", - зазначив Кузнєцов. Це перший дзвіночок - значить, в Цитрусі не піклуються про майно і даних клієнтів належним чином.
Злодій продав "потопельника" на радіоринку в Дніпрі, де - увага, другий дзвіночок - місцеві кулібіни змогли відремонтувати той злощасний смартфон. Значить, на радіоринку в Дніпрі працюють фахівці краще, ніж в Цитрусі?
Потім iPhone 6S, звичайно ж, перепродали, а нові власники захотіли користуватися всім багатством можливостей, які надає Apple. Зловмисникам потрібен був пароль від iCloud, щоб повноцінно користуватися телефоном. Без цього пароля і доступу до iCloud пристрої Apple блокуються і перетворюються в непотрібну залізяку. Перепрошити або якось відновити роботу смартфона просто неможливо.
Департамент безпеки Цитруса власними зусиллями зумів знайти і відшукати втрачений з вини самої компанії смартфон. І тепер Кузнєцов запропонував його повернути колишній власниці. Ну звичайно ж, він вже в робочому стані. І - третій дзвінок - ні слова вибачення за косяки, які допустила очолювана ним компанія.
Наостанок він порадив захищати свої айфони надійними паролями. Тоді "навіть працівники ФБР" не зможуть зламати смартфон. Ще Віталій Кузнєцов пообіцяв провести перевірки сервісних центрів, а також "оперативно затвердив новий регламент інвентаризації".
Поки немає ніякої інформації від поліції. Проте, з цієї історії вже можна зробити невтішні висновки: треба свої гаджети захищати надійними паролями ... навіть від фахівців в сервісних центрах. А компаніям зі сфери обслуговування в Україні - особливо, великим ритейлерам - ще є куди рости і вдосконалювати як власні бізнес-процеси, так і взаємини з клієнтами.
Значить, на радіоринку в Дніпрі працюють фахівці краще, ніж в Цитрусі?