Повернення взуття в магазин після 14 днів: правила, терміни, складання претензії.

1. Правила повернення взуття в магазин
2. Терміни повернення взуття в магазин по гарантії
3. Повернення в магазин взуття після невеликої шкарпетки
4. Відсутня чек?

Підібрати зручне взуття досить складно. Саме тому нерідкі випадки, коли покупець змушений звертатися в магазин з проханням повернути недавно придбаний товар.

На практиці часто зустрічаються ситуації, коли річ містить виробничий дефект. За допомогою цієї статті ви дізнаєтеся, як успішно повернути не підійшов, взуття назад.

Правила повернення взуття в магазин

Російське законодавство захищає інтереси споживачів, тому допускає можливість повернення куплених речей назад в магазин. Зробити це можна в наступних випадках:

• якщо був виявлений дефект, шлюб;
• якщо покупцеві не підійшов розмір, колір або фасон взуття (при цьому важливо, щоб річ зберегла свій товарний вигляд і була неношені);
• якщо взуття стала непридатною для використання до моменту закінчення гарантійного терміну (цей період вказується в документах, що додаються до товару, а в разі відсутності в паперах даної інформації термін гарантії не може перевищувати двох років).

Таким чином, ви можете повернути в магазин взуття протягом 14 днів після здійснення покупки, якщо виявите погано прошиті шви, відсутність устілок, наявність різних шнурків та інших дефектів у товару. Дане право зафіксовано в 18 статті Закону № 2300-I від 1992 роки 7 лютого.

Розраховувати на замену не підійшла вам взуття, але не має яких-небудь дефектів, можна протягом цього ж терміну, згідно 25 статті того ж Закону.

Терміни повернення взуття в магазин по гарантії

Період для повернення речі при її псування може відповідати гарантійному строку. Виділяють два різновиди гарантії:

• якості;
• повернення.

Останній варіант описаний вище. У першому випадку мова йде про захист прав покупців, який отримує неякісні товари. Наприклад, якщо у вас відірвалася підошва або змінився окрас взуття, ви маєте право вимагати від продавця повернення бракованої речі.

Варто відзначити, що гарантійний термін починає обчислюватися тільки з моменту настання конкретного сезону. Якщо у взутті є гарантійний талон, повернути товар можна протягом періоду, зазначеного в документі. При його відсутності ви маєте право заявити про повернення бракованої речі протягом 24 місяців з моменту оформлення покупки.

Повернення в магазин взуття після невеликої шкарпетки

Повернути річ можливо в разі збереження її товарного вигляду. Це означає, що покупець не зможе звернутися в магазин, якщо він користувався взуттям. Однак дане правило стосується повернення товару без наявності шлюбу, тобто належної якості.

Якщо ж річ має суттєві дефекти, виявлені в процесі носіння, ви маєте право в будь-який момент до закінчення гарантійного терміну звернутися в магазин і повернути взуття на законній підставі.

Нижче перераховані умови, дотримання яких необхідно, якщо ви плануєте повернути річ після її використання:

• догляд за взуттям і її зберігання необхідно здійснювати відповідно до рекомендацій;
• річ повинна використовуватися виключно в той сезон, для якого вона призначена;
• товар не повинен містити механічних пошкоджень (наприклад, проколів), крім тих, що відносяться до шлюбу, що з'явився з вини виробника або продавця.

Варто також пам'ятати, що здати дану взуття можливо лише в тому випадку, якщо вона ще перебуває на гарантії. Якщо замість звернення в магазин ви вирішили піти в майстерню і починають річ, протягом гарантійного терміну переривається.

Покупець має право обміняти що не підійшов йому взуття на схожу чи іншу (наприклад, іншої моделі або забарвлення). Якщо варіант заміни його не цікавить, він має право вимагати надання оплачених раніше грошей, що відповідають вартості цієї речі.

Повернення взуття в магазин в цьому випадку оформляється наступним чином:

1. складіть письмову заяву , В якому вказується суть проблеми і ваші персональні дані;
2. заздалегідь підготуйте що не підійшов вам взуття (упакуйте її в коробку разом з чеком і супутніми документами, попередньо може знадобитися її чистка);
3. надайте товар разом із заявою та іншими паперами в магазин і дочекайтеся отримання письмової відповіді (при обміні речі організація зобов'язана відповісти протягом тижня);
4. в разі отримання відмови магазину напишіть претензію на ім'я керівництва даної організації (крім цього, ви можете відправити аналогічну претензію в ТЗПС, Росспоживнагляд і інші наглядові органи, а також надіслати до суду відповідний позов ).

Заява може бути написано від руки або представлено в друкованому варіанті. При оформленні тексту ви можете скористатися типовим зразком, представленим на сайті, або скласти заяву в довільній формі.

У деяких взуттєвих магазинах з цією метою є спеціальні бланки, які можна взяти на інформаційних стендах або стійках по роботі з клієнтами.

Для визначення причини появи дефекту, що послужив причиною повернення товару, будь-яка зі сторін має право клопотати про призначення експертизи.

Якщо організація відповіла відмовою на ваше заяву, складіть письмову претензію і направте її керівництву магазину. Якщо і в цьому випадку повернення неможливе, пошліть аналогічне звернення в Роспотребнадзор, ТЗПС або іншу інстанцію, яка займається захистом прав та інтересів споживачів.

Типова претензія повинна містити такі відомості:

• адресу та назву магазину;
• персональні дані заявника (його ПІБ, контакти та адресу проживання);
• дату здійснення покупки;
• описом товару, що підлягає поверненню;
• підпис заявника;
• виклад суті проблеми (тобто причини звернення з посиланнями на норми російського законодавства).

Будь-який вид звернення (скарга, претензія, заява) повинен бути доповнений документами, що підтверджують факт купівлі взуття (наприклад, чеком), посвідченням особи і т. Д.

Відсутня чек?

Відсутність платіжного документа істотно ускладнює процес повернення взуття. В цьому випадку ви можете довести факт здійснення покупки за допомогою показань свідків або іншої документації, що вказує на придбання товару в конкретному магазині (наприклад, фірмової коробки від туфель).

Оцініть матеріал