Чи підлягають поверненню книги? За законодавством покупець має право здати або обміняти якісну річ, якщо вона не підійшла йому за якимись параметрами.
Чи потрібно йти до кінця (аж до подачі позову в суд), якщо ваші права були порушені?
Та ні
Вичерпний перелік таких причин зазначений в статті 25 Закону «Про захист прав споживачів». Але книги не потрапляють під дію цієї статті і відповідно не підлягають поверненню або обміну.
Книги як друковані видання входять до переліку неповоротних товарів (п. 14 Переліку Постанова Уряду №55 від 19.01.1998).
Тому принести книгу назад в магазин, якщо вона перестала подобатися або вам її подарували - не можна. Але є випадки, коли книгу можна віднести назад цілком правомірно.
Книги, відповідно до закону, входять до переліку неповоротних товарів
Повернення книги в магазин
Чи можна повернути книгу в магазин, якщо ви знайшли шлюб? Відповідно до закону ви маєте право повернути неякісні товари (ст.18 ЗоЗПП РФ).
Незалежно від того, які вони. Важливо розуміти, що в купленій речі повинен бути реальний недолік.
Який шлюб буде істотним для книжкового видання?
- не вистачає сторінок;
- бракований переплетення;
- змащений текст;
- невідповідність змісту;
- грубі помилки;
- інші дефекти.
Особливо це актуально, коли видання купують в подарунковій упаковці, заздалегідь не порушуючи її цілісність. У таких випадках книгу назад в магазин повернути можна. Для цього необхідно звернутися до продавця, взявши покупку, касовий чек і паспорт.
Якщо не виходить оформити повернення мирним шляхом, потрібно писати претензію в двох примірниках (той, що з відміткою про прийняття, залишається у вас).
У ній вкажіть назву магазину, ПІБ адресата (директора), дату і місце покупки, причини повернення, ваші вимоги, свої контакти. Зразки є на юридичних порталах.
Продавець повинен відповісти вам протягом 10 днів (коли ваша вимога виражено в поверненні грошей або зниженні ціни).
Якщо ви хочете заміни, нову книжку зобов'язані надати протягом 7 днів (при відсутності аналогічної на складі термін може бути продовжений до 30 днів).
Повернення можливе в разі виявлення браку
Якщо касовий чек загублений - це не привід для відмови при поверненні бракованого товару (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП РФ). Ви маєте право, наприклад, привести свідків. При небажанні продавця задовольнити ваші вимоги (претензію) - звертайтеся до суду.
Для того щоб визначити заводський шлюб, брак з вини магазину чи ні (порвані сторінки, пошкодження палітурки і т. П.), Можливо, знадобиться провести експертизу. Магазин зобов'язаний її сплатити повністю.
Читайте також: Перелік технічно складних товарів
У книг немає терміну придатності або гарантії, тому згідно зі статтею 19 Закону «Про захист прав споживачів», можна пред'явити продавцю недоліки, виявлені в розумний строк (до двох років), а суттєві, непереборні - протягом десяти років.
Тільки доведеться доводити, що вони сталися не з вашої вини в процесі експлуатації, а з книгами, самі розумієте, це вкрай проблематично.
Та й непереборні дефекти, які ви не могли розглянути кілька років, у книг, як правило, не зустрічаються.
Має сенс розбиратися, коли ви купили колекційне (рідкісне), подарункове або дороге видання, зібрання творів. При цьому виявили в одному або декількох екземплярах істотний шлюб.
При придбанні уцінених книжкових товарів з недоліками або б / у - коли ви достеменно про це знаєте, повертати їх не можна.
Книга, придбана дистанційно
Все-таки чи можна повернути книги в магазин, якщо вони якісні? Так, але за умови, що ви купили їх в інтернет-магазині, по каталогам, зразкам, тобто дистанційним способом. Тоді діють інші правила, що стосуються процесу повернення товарів.
Ви маєте право безперешкодно повернути книжкову покупку, зроблену дистанційно, протягом 7 днів з моменту передачі, просто тому що вам вона не сподобалася. Так, навіть якісну (ст. 26.1 ЗоЗПП РФ).
Вам потрібно лише зберегти товарний вигляд і підтвердити факт покупки (чек або інші докази).
Читайте також: М. Відео - обмін і повернення товару відповідно до законодавства
При цьому якщо продавцем не було повідомлено письмово необхідна інформація про правила повернення, то відмовитися можна протягом трьох місяців. Гроші повертаються не пізніше 10 днів.
Кожен має право повернути книгу, куплену дистанційним способом, протягом тижня
Винятки з правил
Нерідко в книжковому магазині йдуть назустріч покупцям і змінюють навіть якісну хорошу книгу. Припустимо, ви купували її в подарунок і помилилися або в поспіху взяли не те видання. У таких випадках можна спробувати обміняти книгу на іншу.
Тут все залежить від політики торгової точки. Не виключено, що продавець дозволить обмін. Звичайно, якщо ви прийшли через короткий час (або відразу ж) і вид книги бездоганний.
Тільки не варто розраховувати на це спочатку, оформляти повернення або змінювати книгу вам не зобов'язані. Будьте ввічливі і спробуйте пояснити ситуацію.
Отже, повернення книг в магазин можливий. Але щоб уникнути непотрібних проблем і зберегти нерви, перевіряйте наявність шлюбу відразу на місці.
Якщо купуєте через інтернет-магазин - як слід оглянете книгу в момент отримання.
Вдалих книжкових покупок!
Читайте також: Скарга на торговельну точку, яка торгує контрафактними товарами
Чи потрібно йти до кінця (аж до подачі позову в суд), якщо ваші права були порушені?Який шлюб буде істотним для книжкового видання?