Як не помилитися у кольорі і чистоті діамантів?

Міжнародний журнал «Алмази і золото Росії» продовжує серію публікацій експертів видання, присвячених особливостям функціонування алмазного бізнесу в Росії. У січневому номері журналу розміщена велика стаття завідувача відділом експертизи Геммологичеського Центру МГУ, кандидата геолого-мінералогічних наук

Юрія Шелементьева «Колір і чистота діамантів: як правильно їх позиціонувати?».

Вчений пояснює, яких помилок можна уникнути потенційним покупцям прикрас з діамантами. Адже вартість і ринкова доля діаманта залежить від оцінки його кольору і чистоти, а вони в свою чергу - від суб'єктивної думки експерта.

Автор статті звертає увагу на те, що в торгівлі прикрасами виникає спокуса змінити характеристики діамантів і навряд чи не фахівець може їх розрізнити без допомоги експерта або спеціального обладнання. На ринку нерідкі випадки заміни однієї характеристики на іншу. Якщо пам'ятати, що кожен діамант, проходить через кілька рук, то можна собі уявити, як на цьому шляху до покупця може змінитися хоча б одна з його характеристик.

«Дана стаття досить актуальна саме зараз, напередодні великих ювелірних виставок (« Junwex - 2007 »і« Пітер-ювелір 2007 «), які відбудуться на початку лютого в Санкт-Петербурзі». Так як покупці прикрас у більшості своїй не мають досвіду визначення характеристик діамантів, вони часто стають об'єктами недобросовісної оцінки кольору і чистоти діамантів », - вважає головний редактор журналу Олексій Чертков. «Експерт журналу зачіпає одну з ключових проблем сучасної алмазної індустрії - проблему довіри споживачів до ювелірних виробів, виробленим в Росії. Тому стаття Ю.Шелементьева, безумовно, корисна продавцям діамантів, ювелірам і кінцевим споживачам, яким необхідно розбиратися в кольорі і чистоті діамантів, щоб розпізнавати випадки, коли їх характеристики визначені непрофесійно, або свідомо невірно », - вважає А.Чертков.

«Коли покупці приходять в російський ювелірний магазин і вибирають прикраси з діамантами, вони часто задають продавцям питання, що означає таємнича дріб на ярличку, наприклад, 3/3. Продавці відповідають, що «три третіх» - це значить, що діаманти хороші. Більш наполегливий покупець після додаткових розпитувань може дізнатися, що перша цифра перед дробом означає групу кольору, друга після дробу - групу чистоти Російська система оцінки нумерічеськая, починається з 1/1, і чим далі група кольору і чистоти від одиниці, тим гірше характеристики. Але далі діалог, як правило, не розвивається: продавці не мають достатньої кваліфікації, щоб обговорювати особливості різних груп кольору і чистоти, а покупці безуспішно намагаються визначити допустимі для них кордону по цим характеристикам. Важко навіть прикинути, скільки покупок зірвалося через недостатню інформованість споживачів в цьому питанні.

А тим часом колір і чистота діаманта є важливими інструментами продажу діаманта, якщо вміти ними правильно користуватися. Система «4С», частиною якої є колір і чистота, є основою для визначення вартості діаманта. Ця система отримала широке розповсюдження по всьому світу і служить для обґрунтування ціни, для діалогу продавця і покупця, а також дозволяє покупцям орієнтуватися серед різноманітних пропозицій діамантів і в підсумку робити правильний вибір. Найкращою є такий продаж, при якій покупець, самостійно або за допомогою досвідченого продавця, визначився з діапазоном прийнятних для нього характеристик, в тому числі груп кольору і чистоти, і вибрав найкращий з його точки зору діамант з усіх йому запропонованих.

Дійсно, якщо покупець визначився з бюджетом покупки, то в рамки цього бюджету можуть потрапити різні діаманти, а вибрати треба, як правило, один. Кожна з «С» безпосередньо впливає на вартість каменю. При цьому маса визначається на вагах, тобто об'єктивним методом, в той час як в оцінці кольору і чистоти присутній суб'єктивізм. Незважаючи на винаходи різних приладів і розробку спеціальних методів для об'єктивної оцінки кольору і чистоти провідні лабораторії світу вважають, що остаточне слово в оцінці цих характеристик належить досвідченим експертам.

Таким чином, вартість і ринкова доля діаманта залежить від оцінки його кольору і чистоти, а вони в свою чергу - від суб'єктивної думки експерта.

Шкала кольору і чистоти розбита на групи так, щоб геммолог середньої кваліфікації міг побачити різницю між сусідніми групами. Але ця різниця краще видно у неоправлених каменів, з боку корони, залежно від умов освітлення і спостереження, в порівнянні зі зразками за кольором, а споживачі бачать камені в абсолютно інших умовах.

Схожа ситуація і з оцінкою чистоти: геммологи шукають включення при десятикратному збільшенні, а споживачі бачать камені неозброєним оком і при такому освітленні, коли включення крадуться на тлі світлових відблисків і гри каменю. Тому камені з різними, але близькими характеристиками, для абсолютної більшості покупців не відрізняються один від одного.

Природно, в торгівлі виникає спокуса змінити характеристики, і багато продавців вважають, що в оправі ніхто не відрізнить 4/4 від 5/5. На ринку нерідкі випадки заміни однієї характеристики на іншу. Деякі представники роздрібної торгівлі переконані, що в оправі визначити групу кольору і чистоти діаманта в принципі неможливо. Ось звідки з'являються магазини, де всі діаманти продаються з характеристиками 3/3. Якщо пам'ятати, що кожен діамант, проходить через кілька рук, то можна собі уявити, як в цьому шляху до покупця може змінитися хоча б одна з його характеристик.

Найкраще - ворог хорошого

Які характеристики є кращими для покупки? Вищі з точки зору класифікації діамантів групи кольору і чистоти далеко не завжди є найбільш привабливими для покупців.

У США найбільш затребуваними є групи кольору G, H, I і групи чистоти VS і SI. Це говорить не тільки про дефіцит каменів з більш високими характеристиками, але також і про прагматизм споживачів, які не бажають переплачувати за невидиме. Професійні консультанти і досвідчені споживачі радять знижувати групи кольору і чистоти до тих пір, поки нацветом (колірний відтінок - Аиз) і включення залишаються непомітними неозброєним оком і в тих умовах, в яких камінь будуть носити. Зниження показників кольору і чистоти до певного рівня дозволяє розширити коло обираних діамантів і зекономлені на кольорі і чистоті кошти пустити на збільшення розміру каменю і кращу огранювання.

Таблиця 1. Таблиці переведення характеристик кольору і чистоти між російськими ТУ і міжнародною системою (на прикладі GIA).

Проблеми, що виникають при торгівлі діамантами по російській системі, неодноразово обговорювалися: на ярличках виробів в ювелірних магазинах повинні бути присутніми російські характеристики, які суворіше міжнародних для вищих груп кольору і чистоти. Каменів 1/1 на ринку практично немає, а характеристики типу 5/7 психологічно неприйнятні для більшості покупців. В результаті того товару, на який є попит, немає в магазинах, а на наявний - немає попиту. Діючі технічні умови (ТУ) на діаманти

відповідно до закону РФ «Про технічне регулювання», не є обов'язковими, правила продажу не регламентують за якою системою повинні бути характеристики, але торгівля вважає, в Росії - обов'язково з російської. Дуже ймовірно, що перехід на міжнародну систему дозволив би зняти психологічний негатив, але це було б несправедливо по відношенню до тих споживачів, торгівлі та експертам, які вже звикли до російської системи оцінки.

Якщо залишатися в рамках російської системи, то потрібна продумана технологія продажів, що надає споживачеві більше інформації про особливості оцінки по ТУ. Зокрема, потрібно інформувати, що групи кольору і чистоти по-різному виставляються для дрібних каменів (масою до 0,29 ct) і для всіх інших. Наприклад, третя група кольору для дрібного каменю може стати шостою, якщо цей камінь важить від 0,30 ct (див. Перекладні таблиці). Тому питання, чи є діамант з характеристиками 5/6 хорошим або поганим, не має сенсу без вказівки маси каменю. Для дрібного діаманта це досить посередні характеристики, а для великого - дуже хороші.

Неозброєним оком і без розуміння «як дивитися», визначити групу кольору і чистоти для більшості представлених сьогодні на ринку діамантів неможливо. Текстові описи груп кольору і чистоти швидше заплутують, ніж прояснюють питання. Виходить, що відмінності у вартості діамантів базуються на невидимих ​​споживачеві тонкощах. І зрозуміло, що не відчуваючи повної довіри до продавця діаманта, споживач зробить вибір на користь іншого товару, з яким він довіряє більше.

На ринку діамантів набули поширення звіти геммологических лабораторій, які містять інформацію про колір і чистоті діамантів, визначених професійно і неупереджено. Але в російських ювелірних магазинах продавці відносно рідко озброюються незалежним сертифікатом або експертним висновком.

Неоправлені діаманти повинні мати сертифікат при продажу в роздріб, але їх частка поки дуже мала в порівнянні з часткою облямованих каменів. У магазині покупцям кажуть, що сертифікати мають ходіння на Заході, а у нас не потрібні, тому що у кожного виробу обов'язково повинен бути ярличок, і це одне і те ж. У ярличку все написано, і колір, і чистота. Продавців часто застає зненацька питання: «Хто визначив характеристики каменю, які вказані на ярличку?». Вони зазвичай запевняють, що все характеристики правильні і справедливі, але не можуть сказати, хто з персоналу магазину несе відповідальність за їх визначення. А якщо продавці кажуть, що отримали інформацію від організації-постачальника, то це все одно недостатньо, тому що постачальник виробів може і не бути їх виробником, і він, в свою чергу, ще десь бере інформацію про характеристиках.

Таким чином, покупець не може з'ясувати, хто і наскільки професійно і об'єктивно визначив колір і чистоту. Пробірний нагляд, який контролює якість ювелірних виробів, виробляє випробування металу до закріпки каменів, але не контролює правильність характеристик.

Наскільки ця поширена практика в'яжеться з тим іміджем повної взаємної довіри, який алмазна індустрія так сильно намагається підтримувати? Чи не тут знаходиться глобальна причина того відставання алмазного ринку від ринків інших предметів розкоші, яке активно обговорюється останні роки алмазним спільнотою?

І інший, не менш цікаве питання: як працювати сумлінному торговцю в умовах недобросовісної конкуренції? Чи можна успішно продати діамант з характеристиками 5/5, якщо в сусідньому магазині такий же діамант позначений як 3/3? І яким чином споживач може відрізнити порядного дилера від нечесного? Тут цікаво відзначити законодавство в сфері захисту прав споживача. З одного боку, продане ювелірний виріб поверненню або обміну не підлягає (Постанова уряду № 55 від 1998 року). З іншого боку, ця норма відноситься до товару «належної якості», тобто з правильними рисами. Якщо характеристики неправильні, то такий товар не буде мати належну якість, але щоб визначити характеристики, діаманти потрібно викреплять з оправи. Якщо визначено, що колір або чистота не відповідали заявленим в магазині, то далі доведеться доводити, що камені після викрепленія не підміняючи, і що нова оцінка більш правильна, ніж перша оцінка перед продажем. Якщо згадати, що в оцінці кольору і чистоти присутній суб'єктивізм, то стає зрозуміло, що покупцеві довести провину магазину дуже непросто. Один геммолог поставив одні характеристики, інший - інші, і хто з них прав, питання з розряду риторичних.

Розбіжності в оцінці кольору і чистоти діамантів час від часу виникають. Що це: суб'єктивізм, непрофесіоналізм або навмисне введення споживачів в оману?

Описується явище стало можливим завдяки збігу низки обставин. У класифікації діамантів за кольором і чистоті спочатку закладений елемент суб'єктивізму. Єдині стандарти оцінки діамантів відсутні. Не тільки дилери, але і лабораторії можуть по-різному оцінити один і той же діамант. Оцінка кольору і чистоти проводиться в неоправлених вигляді, а кінцева продаж відбувається в оправі. Контроль з боку держави або некомерційних об'єднань дуже слабкий. Кінцеві споживачі, так само як і продавці в магазинах, не мають навичок оцінки або хоча б перевірки каменів на відповідність заявленим характеристикам.

Однак це не означає, що випадки завищення характеристик зустрічаються тільки на російському ринку. Поширені випадки, коли російські громадяни привозять з інших країн вироби з діамантами, характеристики яких в результаті виявляються на 2-3 групи гірше, ніж було заявлено під час продажу.

За якими сценаріями можуть розвиватися події і що можна очікувати в найближчі роки на ринку діамантів? Один зі сценаріїв полягає в тому, що промисловість не буде вживати ніяких спеціальних заходів в надії, що ринкові методи регулювання самі приведуть до отсеиванию дилерів, що пропонують камені зі свідомо завищеними характеристиками. Можна передбачити, що в цьому випадку продовжиться відтік споживачів з ринку діамантів і ювелірних виробів на ринки товарів з більш зрозумілим ціноутворенням. Виникнуть також судові прецеденти, коли покупці зможуть довести в суді, що їх обдурили з характеристиками, і отримати від магазину компенсації такого розміру, що магазину вищеописана практика буде невигідною. Більш досвідчені покупці вимагатимуть сертифікати, репорти (звіти геммологической лабораторії про оцінку діаманта - Аиз) і експертні висновки, особливо на дорогі камені. Уже сьогодні оцінки в різних російських лабораторіях або не відрізняються, або відрізняються не більше ніж на одну групу.

Колір діаманта і його чистота - це не спосіб введення в оману, це інструмент продажів, боротьба за споживача і за довіру з боку споживача. Інформування споживача - це той шлях, який створює довіру, а довіра - це ключовий фактор при продажу діаманта ».

Юрій Шелементьев - завідувач відділом експертизи, Геммологічний Центр МДУ, кандидат геолого-мінералогічних наук

* Публікується зі скороченнями. Повний текст статті опублікований в журналі «Алмази і золото Росії» (№17, січень 2007 р), англомовний варіант - на сайті www.almazzoloto.com.

× Попереджаємо: Ви порушуєте правила коментування на порталі.

× Увага! Вам тимчасово на 3 дні обмежений доступ до коментування.