Як залучити клієнтів в салон краси

1. Основні принципи залучення клієнтів в салон краси
2. Як залучити клієнтів в салон краси: стратегія роботи
3. Керуйте базою ваших клієнтів в зручній програмі «Арніка»
4. Ефективні способи, які допоможуть залучити клієнтів в салон краси
5. Помилки при залученні клієнтів в салон краси
6. Які додаткові способи можна використовувати, щоб залучити клієнта в салон краси
7. Як залучити клієнтів в салон краси за допомогою акції
8. Іноді можу надати послугу безкоштовно, коли бачу, що вона клієнту потрібна
9. Акції для залучення клієнта підвищують його лояльність
10. Як утримати знижками і акціями клієнта в салоні краси

Всі директора салонів краси задаються питанням: як залучити клієнтів в салон краси? Особливо це важливо для тих, хто відкрився зовсім недавно, тому що залучити клієнтів в новий салон краси непросто. На що звернути увагу при розробці стратегії залучення клієнтів? Які інструменти використовувати для залучення відвідувачів? Як з відвідувача зробити постійного клієнта?

Основні принципи залучення клієнтів в салон краси

Найголовніший показник успішної роботи салону краси - обсяг і якість клієнтського трафіку, адже кількість і якість (лояльність) клієнтів прямо пов'язане з прибутком. Розбираючись, як результативно залучити клієнтів в новий салон краси, необхідно враховувати три важливі чинники.

• зверніть увагу на свою цільову групу. Ви повинні чітко розуміти, хто ваш клієнт;
• займіться створенням ефективної реклами. Це може бути якийсь цікавий слоган або приваблива акція. Не забувайте при цьому враховувати перший принцип, реклама повинна привертати саме ваших потенційних клієнтів, враховувати їх інтереси;
• продумайте, який спосіб передачі цього рекламного повідомлення краще і продуктивніше використовувати. Чи є можливість заощадити на цьому?

ВАЖЛИВО! Будь-яку маркетингову активність необхідно ретельно планувати, а після - грамотно аналізувати. Якщо ви помилитеся вирішили купити продукт, каналу, яку просуває послуги або часу - вважайте, що робота не окупиться.

Як залучити клієнтів в салон краси: стратегія роботи

Уже на етапі планування бізнесу варто задуматися про те, кого ви хочете бачити в своєму салоні в якості клієнта. Часто керівники салонів припускаються помилки, ніяк не обмежуючи потік потенційних клієнтів. Наприклад, не варто намагатися «заманити» в ваш салон краси всіх жителів району, в якому ви відкрилися. Звичайно, дуже зручно, якщо салон розташовується в крокової доступності, але він все одно не може подобатися і підходити по статусу абсолютно всім, хто живе поруч.

Директор салону краси повинен вирішити, хто саме є його клієнтом, кому будуть цікаві ваші послуги і пропозиції. Починайте працювати відразу з тієї цільової групою, яка вас цікавить. Не нехтуйте маркетинговим плануванням, це дозволить уникнути зайвих грошових і часових витрат.

Керуйте базою ваших клієнтів в зручній програмі «Арніка»

Що потрібно знати для складання зразкового портрета відвідувача салону, який допоможе нам залучити цільових клієнтів:

• підлога;
• скільки років;
• замужем / незаміжня;
• чи є діти (��кільки? стать, вік);
• матеріальне становище;
• місце проживання;
• де працює;
• в яких послуги салону зацікавлений.

Як отримати ці відомості, за допомогою яких ви зможете залучити цільових клієнтів в салон краси? Існує як мінімум два способи складання портрета клієнта.

1. Дослідження клієнтської бази. Використовуйте складену вами за час роботи клієнтську базу для того щоб визначити, клієнти якої статі переважають у вашому салоні. Також зверніть увагу на середній вік відвідувачів, по можливості дізнайтеся про їхній рівень життя, статус, сімейний стан, наявність дітей. Всі ці показники впливають на те, як людина підходить до вибору салону краси, які послуги і акції йому можуть бути цікаві.
2. Анкетування. Попросіть клієнта заповнити невелику анкету або просто відповісти на питання адміністратора, який може заповнити анкету за клієнта. Щоб не дратувати відвідувача великою кількістю питань можна розділити анкету на кілька маленьких частин або, наприклад, мотивувати клієнта бонусами у вигляді знижок. Через кілька тижнів зберіть всі дані і проаналізуйте.

Звичайно, чим більше ви знаєте про своїх клієнтів, тим краще ви розумієте, як залучити їх в салон, новий або давно існуючий на ринку. Постарайтеся не обмежуватися перерахованими вище показниками. Дізнавайтеся своїх клієнтів, цікавтеся, чим вони займаються у вільний час, куди ходять, які журнали читають, дивляться чи телевізор - вся ця інформація стане в нагоді вам для поширення реклами.

Ефективні способи, які допоможуть залучити клієнтів в салон краси

Анна Барабанщикова, маркетолог

Після того як ви зрозуміли, на яку цільову групу ви працюєте, склали портрет вашого потенційного клієнта, можна переходити до рекламної кампанії. Як відомо, без ефективної реклами ведення сучасного бізнесу неможливо. Саме помітні рекламні слогани і привабливі акції допоможуть залучити в салон нових клієнтів, а значить, збільшити ваш дохід.

Однак створення креативної реклами - це лише півсправи. Важливо також направити її в потрібне русло, вибрати правильний канал для поширення, щоб той, кому вона адресована, побачив її, звернув на неї увагу. Назвемо популярні засоби поширення рекламних матеріалів.

1. Радіо.

Цей канал все ще популярний. Серед радіослухачів може бути багато ваших клієнтів, які регулярно слухають його, наприклад, за кермом по дорозі на роботу. Єдиним недоліком може стати відсутність можливості використовувати для залучення уваги візуальний ряд, наприклад, фото або відео.

1. Телебачення.

Також популярний канал для передачі інформації, який не володіє тим недоліком, яким володіє радіо. Воно надає широкий спектр можливостей, що дозволяють показати ваш салон і залучити клієнтів.

1. Вулична реклама.

Безліч рекламних компаній зараз пропонують свої послуги в розміщенні вашого оголошення за допомогою рекламних щитів різних розмірів: від брандмауерів до невеликих табличок-вказівників. Визначившись з форматом, подумайте і про місце розміщення, особливо ефективними вважаються місця на зупинкових комплексах, близько популярних магазинів і ресторанів.

1. Друковані ЗМІ.

Залежно від складеного вами портрета, подумайте, в якому друкованому виданні краще розмістити рекламу: в глянцевому журналі або в безкоштовній газеті. Друкований формат дає можливість розмістити в виданні купон, який клієнт може вирізати і використовувати для отримання додаткової знижки. Але ваша пропозиція має бути унікальним.

1. Флаєри.

Яскраві рекламні буклети можна розмістити в популярних закладах міста або звернутися за допомогою до промоутерам, які будуть роздавати їх на вулиці. Але щоб привернути увагу вашої цільової групи, вони повинні бути красивими і незвичайними, щоб клієнт помітив їх і не пройшов мимо.

1. Яндекс.Карти, Google Карти, 2ГІС.

При пошуку салону краси сучасні клієнти, перш за все, звертаються до електронних карт і довідників, простежте за тим, щоб ваш салон обов'язково був на них відзначений.

1. Знижки.

Одним з найбільш ефективних способів залучення клієнтів, безумовно, є знижки. Але з ними треба бути дуже обережними, щоб не зазнати збитків. Не варто робити занадто великі знижки, крім того, що це не вигідно для салону, це ще й шкодить його іміджу. Не варто робити знижку більше 25%, але і її використовувати варто вкрай рідко. Найкраще пропонувати клієнтам салону краси 5, 10 або 15 відсотків знижки. Але не беріть цю цифру просто так, обов'язково розрахуйте початкову і підсумкову вартість, оцініть отриманий результат і вирішите, чи варто пропонувати знижку і в якому розмірі.

Помилки при залученні клієнтів в салон краси

Директора часто помиляються, відкриваючи бізнес і думаючи, як залучити клієнтів в новий салон. Поговоримо про найпоширеніші недоліки, які допускаються керівниками.

Немає опрацювання цільової аудиторії. Цей фактор обов'язково повинен бути врахований, наприклад, при створенні рекламних матеріалів. В іншому випадку ви отримаєте слив бюджету.

Відсутність контактних даних. На жаль, трапляється часто, при цьому салон краси придумує хорошу рекламу, пропонує клієнту цікаву акцію. В результаті, клієнтові доводиться шукати додаткову інформацію в інтернеті. Але більша частина робити цього не буде, а просто забуде про пропозицію.

Непродуманість рекламних акцій. Вирішуючи питання, як залучити більше клієнтів в салон краси, керівники забувають про те, що акції та пропозиції в салоні повинні проводитися відповідно до плану, а не хаотично.

Продуктивно використовуйте простір вашого салону краси. Розмістивши рекламу в кафе, на вулиці, в ЗМІ, директора забувають про те, що потрібно максимально використовувати свою власну територію для просування послуг, інформування про спеціальні пропозиції та знижки.

ФАКТ!
Зустрічаються дві різнополюсні помилки: надлишок реклами і повна її відсутність. Навіть найвідоміші і вже популярні салони потребують реклами. Не можна, щоб про вас забували, але не стискаючи палицю, у всьому повинна бути золота середина. Вчасно збудований грамотний рекламний план, який врахує інтереси вашої цільової групи, допоможе уникнути цих помилок.

Які додаткові способи можна використовувати, щоб залучити клієнта в салон краси

Крім розміщення рекламних повідомлень за допомогою тих каналів, які затребувані вашої цільової групою, можна придумати багато інших цікавих ідей, як залучити клієнтів в салон краси.

Організація заходу. Зберігають популярні майстер-класи, презентації, покази - все це допоможе великій кількості людей дізнатися про вас. Якщо ваш захід буде дійсно цікавим, то про нього будуть розповідати друзям, запрошувати знайомих.

Вечірні зустрічі особливо запам'ятаються гостям, якщо в кінці подарувати всім невеликі подарунки, це може бути косметика, засоби по догляду за волоссям та інше. Не обов'язково дарувати повнорозмірні продукти, можна скористатися «пробниками». Вони дадуть клієнтові можливість оцінити якості продукту, а придбати його він зможе у вас в салоні.

Крос-маркетингові заходи. Це можуть бути організації, з якими ви можете перегукуватися за цільовою аудиторією - бутики, ресторани і компанії, послугами яких користуються ваші клієнти. Запропонуйте їм взаємну рекламу послуг.

При грамотній роботі успішним засобом залучення клієнтів в салон краси є акції. В рамках різних акцій клієнтам пропонуються бонуси і знижки. Окремо заохочувати знижками потрібно тих клієнтів, які ходять до вас регулярно.

Якщо ви придумаєте якусь унікальну послугу або будете використовувати новітнє сучасне устаткування, то це також приверне клієнтів, яким захочеться спробувати щось нове. Але на цьому етапі важливо утримати клієнтів, зробити так, щоб вони приходили знову і знову. І тоді, можливо, ви не будете задаватися питанням, як залучити клієнтів в салон краси.

Дієвий спосіб нагадати клієнтам про себе - розсилка. Здійснити її можна за допомогою електронної пошти та СМС. Проінформуйте клієнтів про нову послугу або привабливою акції, і вони прийдуть до вас.

Для сучасних клієнтів також дуже важлива ваша представленість в інтернеті - соцмережі і сайт. Перед візитом в салон вони обов'язково зайдуть на сторінку салону в Інстаграме або в групу ВКонтакте. Крім того, це дає можливість запропонувати затребувану зараз послугу - консультацію онлайн. Так клієнт може проконсультуватися з фахівцем, не виходячи з дому, він отримає всю необхідну інформацію про послугу, а потім скористається нею у вас в салоні.

Перераховані способи можуть залучити нових клієнтів в ваш салон краси, а також утримати постійних. Але не забувайте, що всі акції для залучення клієнтів, знижки, рекламні заходи повинні проводитися системно, а не стихійно. Складіть календарний план, з яким будете слідувати під час роботи.

Як залучити клієнтів в салон краси за допомогою акції

Отже, ви вирішили провести акцію. Які придумати акції для залучення клієнтів? Складемо поетапний план підготовки акції.

1. Цільова група. Починати завжди потрібно з питання, для кого ви проводите цю акцію, хто ваш клієнт. Цей фактор буде враховуватися в подальшому, на всіх етапах проведення акції. Відповідно до цільової групою ви можете вибрати партнера, з яким разом будете проводити рекламну акцію. Він навіть може підказати, які придумати акції для залучення клієнтів, виходячи саме зі свого досвіду;
2. Ідея акції. На цьому етапі потрібно вирішити, в чому полягатиме ваша акція. Якщо ви вирішили взаємодіяти з іншою компанією і генерувати один одному рекламу, то, швидше за все, за придбання продукції або послуги у вас буде надаватися знижка у партнерів, і навпаки. Термін проведення подібної акції - місяць. В кінці доречно буде провести спільний захід, наприклад, нагородити найактивніших учасників акції.
3. Інформування клієнтів. Навіть найцікавіша і приваблива для клієнтів акція не буде проведена успішно, якщо про неї ніхто не дізнається, тому не забудьте повідомити про неї своїм клієнтам. Починати інформувати потрібно заздалегідь, приблизно за місяць до початку. Перш за все, про акції повинні знати всі співробітники салону, які передадуть інформацію клієнтам. Звичайно, не варто забувати про радіо, телебаченні, розсилці і інших способах поширення реклами.
4. Проведення акції і заключного заходу. Обов'язково дійте за продуманим заздалегідь планом, намагайтеся не відхилятися від нього. Заздалегідь розподіліть обов'язки між співробітниками, щоб кожен знав, що робити, кожен мав свою зону відповідальності. Слідкуйте за тим, щоб ні клієнти, ні гості не залишилися без уваги. Враховуйте, що найкраще проводити подібні заходи в кінці місяця.
5. Результат. Останній, фінальний етап проведення акції - обов'язкове підбиття підсумків. Зберіться з колегами та оцініть, чи досягли ви бажаного результату, проаналізуйте вихлоп від роботи.

Іноді можу надати послугу безкоштовно, коли бачу, що вона клієнту потрібна

Акції для салонів краси для залучення клієнтів можуть бути самими різними. Я планую проведення своєрідних б'юті-днів, під час яких відвідувачі отримають знижки на косметологічні послуги або зможуть безкоштовно пройти деякі процедури. Наприклад, нанесення маски в подарунок при замовленні масажних послуг або подарунок у вигляді пробників косметики для догляду за шкірою з підбором по типу шкіри клієнта і з урахуванням можливих проблем зі шкірою, які можуть бути у клієнта.

Якщо говорити про постійні акціях для залучення клієнтів, то у нас завжди є акції на шугаринг - при замовленні цієї процедури на кілька зон, клієнт отримує знижку. Скажімо, якщо клієнтка хоче зробити шугарінг зони бікіні, ніг і пахв, то шугарінг зони пахв вона в підсумку отримає безкоштовно. Відвідувачу ми пропонуємо відразу ціну цього комплексу послуг зі знижкою - наприклад, повна вартість всіх цих трьох зон була б 2 100 руб., А зі знижкою відвідувач оплатить тільки 1800 рублів. При замовленні двох зон знижка теж є, але трохи менше. Цільова аудиторія б'юті-днів - нові клієнти.

Також ми даємо знижки для клієнтів салону краси, наприклад, знижка на мезотерапію.

Тут знижується ціна за рахунок того, що віднімається з вартості процедур ціна роботи майстра. Розмір знижки - 300-500 руб.

Дуже популярна в якості акцій для залучення клієнтів надання послуг в якості подарунка. Це приваблює відвідувачів навіть більше, ніж зниження ціни. Наприклад, якщо клієнт звертається до мене за комплексом послуг, в якості подарунка я наношу йому маску для догляду за шкірою обличчя або сироватку. Якщо мова йде про дорогу процедурі догляду - з категорії люкс, то в подарунок такому клієнтові я зроблю масаж обличчя. Ми проводимо колаборації з іншими майстрами з б'юті-сервісу, наприклад, масажистами і майстрами манікюру. У цьому випадку клієнт, який замовив мезотерапию і масаж, може отримати 15% знижки на манікюр з гель-лаком.

Майстри манікюру і педикюру, яких я знаю, часто влаштовують акції з категорії "послуга в подарунок" - проведення парафінотерапії рук при замовленні манікюру або послуги СПА для кистей рук або стоп. Або при замовленні манікюру, педикюру і покриття гель-лаком в обох випадках - надання часткової знижки для клієнтів на покриття гель-лаком.

Мета знижок, які роблю я, - швидше за не притягнення нових клієнтів, але утримання постійних клієнтів. Це скоріше вираз моєї вдячності за те, що вони вибрали мене і користуються моїми послугами. Наприклад, іноді можу безкоштовно зробити корекцію брів - коли я бачу, що моя постійна клієнтка цього потребує, але не усвідомлює, що така корекція їй потрібна. Завдяки цьому я отримую і лояльність клієнтки, і в деякому роді рекламу своїх послуг, оскільки про мене найчастіше дізнаються через "сарафанне радіо" - коли клієнти рекомендують мене новим, тому що їм подобається результат.

Акції для залучення клієнта підвищують його лояльність

Світлана Єрмолаєва, засновник студії естетики "La Malina"

Про компанію. Місія студії естетики "La Malina" - створювати і підкреслювати природну красу жінок. У студії працюють перукарі-стилісти, майстри манікюру і педикюру, майстра з нарощування вій, масажисти, візажисти, косметологи.

Акції - унікальний інструмент, що дозволяє підвищити лояльність до послуг салону. Тому акція може стати одним з Лайфхак для залучення клієнтів. Наприклад, у мене практикувався такий варіант: якщо за послугою звертається клієнт, якому потрібна масаж, то чим більше процедур за раз відвідувач оплачує (зазвичай це 5-10-15 процедур), тим дешевше виходить для нього кожна з процедур.

Ще у нас випускалися сертифікати на будь-яку суму, якими можна було оплатити або повністю недорогу процедуру, або - вже частково - якусь із дорогих процедур. Якщо клієнт вибирав варіант комбо-послуг, скажімо, 10 процедур антицелюлітного масажу, і 5-10 Догляду процедур для тіла (нанесення скрабів, обгортання, застосування масок, зволожуючих процедур і так далі), то в цьому випадку він отримував знижку на Догляду процедури.

Як утримати знижками і акціями клієнта в салоні краси

Питання утримання клієнтів особливо актуальний, тому що найчастіше клієнти приходять один раз і більше не повертаються, це не вигідно для салону. Крім того, це говорить про те, що, можливо, клієнт не повернувся, тому що була допущена якась помилка. Але в наших силах зробити так, щоб клієнт повертався знову і знову. Зараз існують сучасні методи утримання клієнтів, які повністю автоматизовані.

За допомогою сервісів для управління салоном можна аналізувати роботу салону, розуміти, які послуги користуються найбільшою популярністю, ви будете знати, що цікаво вашому клієнтові. З урахуванням цих даних ви сплануєте подальший розвиток салону, знаючи, що вже подобається вашим відвідувачам, ви зможете запропонувати їм щось нове. Програма також дозволяє автоматизувати ряд моментів по комунікації з клієнтом, наприклад, нагадує йому про майбутній візит, а потім пропонує оцінити якість наданої послуги.